Фонд поддержки начинающих молодых предпринимателей
Екатеринбург
ул. Радищева д.10
ДЦ “Кольцо Екатерины”, офис 410
8 (982) 629-99-01

Возврат на главную

В условиях рынка, когда у потребителя есть выбор и интернет, чтобы этот выбор удовлетворить и обосновать, в игру часто вступают отзывы клиентов. Начинающий вы или опытный предприниматель, помните, что обратная связь от клиентов - это один из самых уникальных ресурсов, которым вы обладаете. Это мощный аргумент в вашу пользу, он способен повысить доверие к вам или вашей компании.

Не стоить затягивать с собиранием рекомендаций, просите их о работе с вами сразу же, как работа выполнена. Тогда сбор отзывов станет действительно системой, а не какой-то случайностью.

С помощью правильных вопросов в отзыв могут быть "зашиты маркетинговые штучки", которые выгодно подчеркивают ваши преимущества и обрабатывают существующие возражения.

Вопросы могут быть такие: 

1) Каково ваше впечатление о работе с нами?

2) Что принесло вам сотрудничество с нами?

3) Кому бы вы рекомендовали наши услуги?

4) Были ли у вас сомнения до начала работы сотрудничества, какие именно и как были развеяны?

Обязательно отвечайте на все отзывы. В ответе можно еще раз подчеркнуть свои преимущества. 

Например: 

Отзыв. Спасибо за новую кухню! Качество кухни отличное. Но самое приятное, что установка заняла всего 1 день, все идеально, все подошло до миллиметра. Свою старую кухню я заказывала в другой компании, после установки пришлось вызвать мастера дополнительно, чтобы подпилить некоторые детали. С вами оказалось все легко! Спасибо вам за качественную работу, буду рекомендовать вас своим близким и друзьям.

Ответ. Спасибо, нам очень приятно читать такой отзыв о нашей мастерской. Вы правильно заметили, что установка кухни у нас занимает всего 1 день. Наш главный мастер присутствует на всех установках и лично контролирует этот процесс. Поэтому, любой монтаж всегда выполнен качественно и до конца. Очень надеемся, что вы станете нашим постоянным клиентом. 

А маленький подарок за обратную связь в качестве мотивации станет еще одной положительной эмоцией от работы с вами.

Приглашаем наших участников оставить свои отзывы о своем участии в Программе поддержки начинающих предпринимателей Фонда "АГАТ" в наших группах Вконтакте